안녕하세요, 대표원장 고범진입니다.

최근 예약 및 진료 과정에서 불편함과 속상함을 느끼셨다는 말씀들을 전달받았습니다.
특히 예약 변경 과정에서 기분이 상하셨다거나, 병원 방문 자체가 스트레스로 느껴지고 어쩔 수 없이 오는거다,
이 병원은 올때마다 기분이 나쁘다는 이야기를 들으니 저 역시 무거운 마음으로 여러 날 고민했습니다.

우선, 저희 병원을 믿고 치료를 이어오고 계신 환자분들과 보호자분들께 진심으로 죄송하다는 말씀을 드립니다.

많은 환자분들이 내원해주시면서 특히 교정 진료 예약이 빠르게 마감되고 있고,
원하는 날짜와 시간으로 예약 변경이 어려운 상황들이 반복되고 있습니다.
병원 입장에서는 이미 예약된 다른 환자분들의 진료 일정과 진료 시간을 함께 고려해야 하다 보니 제한이 생기지만,
환자분들께서는 “왜 원하는 시간에 갈 수 없지?”라는 답답함을 느끼실 수 있다는 점을 충분히 이해하고 있습니다.

특히 올해 들어서는 김민지 원장님의 출산 및 육아휴직으로 인해 기존에 김민지 원장님께서 진료하시던 환자분들까지
제가 맡아 진료하게 되면서 진료 대기와 적체가 예상보다 더 커지게 되었습니다.
기존보다 예약이 더 어려워지고, 병원 내 대기 시간이 길어진 부분 역시
이 과정에서 환자분들께 큰 불편으로 이어졌다는 점을 잘 알고 있습니다.

미흡하지만, 이 문제를 해결하기 위해 아래와 같이 노력해왔습니다.

• 휴진일 없이 진료 및 야간진료 확대 운영 / 신규 교정상담 조기 마감 등 새로운 환자 수 제한
• 전화 연결 불편 개선을 위한 AI 응대 솔루션 도입 / 주차 온라인 미리 접수 및 대기실 분리 등 정비

하지만 그럼에도 불구하고 불편을 완전히 해결해드리지 못했고,
그 과정에서 상처를 받으신 분들이 계셨다는 점을 무겁게 받아들이고 있습니다.
그래서 앞으로는 아래와 같은 방향으로 보다 적극적으로 개선하려고 합니다.

- 예약 변경 요청 시
원하시는 날짜에 이미 예약이 모두 차 있는 경우라도,
대기 시간을 감수해주실 수 있다면 최대한 중간에라도 진료를 볼 수 있도록 조율해드리겠습니다.

- 주치의 변경 선택 가능
진료 일정이 더 빠르게 가능한 경우, 원하시는 환자분들께는 함께 진료 중인
김민건 원장님(성인교정)이나 김민지 원장님으로의 주치의 변경 또한 적극적으로 안내드리겠습니다.

- 한시적 일요일 추가 진료 운영
기존 환자분들의 치료 일정 적체를 해소하기 위해 일정 기간 일요일 진료 및 추가 진료 시간을 운영할 예정입니다.
(현장 접수 및 신환 접수 없이 기존 환자분들로만 운영합니다.)

- 치료 지속이 어려우신 경우
충분한 상담 후, 적합한 절차에 따라 일부 환불 및 치료 중단 절차 또한 도와드리겠습니다.

저는 20년 가까이 진료실에서 아이들과 보호자분들을 만날 때 항상 밝고 편안하게 대해드리려고 노력했습니다.
그래서 최근 전달된 이야기들을 들으며 개인적으로도 많이 충격을 받았고,
“혹시 내가 놓치고 있는 부분이 있었나” 계속 돌아보게 되었습니다.

하지만 양해만 구하기보다는, 지금부터 어떻게 더 나아질 수 있을지를 행동으로 보여드리는 것이 맞다고 생각합니다.

앞으로는 단순히 진료 결과뿐 아니라, 병원을 다니는 과정 자체가
덜 힘들고 덜 지치도록 만드는 것까지도 더 중요하게 생각하겠습니다.

부족한 점들을 말씀해주신 보호자분들께 감사드리며, 보내주신 의견들을
가볍게 넘기지 않고 실제 변화로 이어질 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

고범진 드림